 La communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
|
||||
|
> Base de connaissances
> A découvrir
> Dossiers thématiques
> BLOGS SUR LE CRM
> Les plus lus cette année
> Les plus commentés
|
::: En bref
SmartFocus, éditeur anglais d'une solution de gestion de campagnes marketing, a annoncé l'acquisition de la société Astech Intermedia, basée à Denver (Etats-Unis). Astech Intermedia est spécialisée dans les outils de gestion de campagnes pour l'industrie des médias.
Les deux sociétés travaillaient déjà ensemble en partenariat depuis cinq ans. Astech Intermedia disposerait d'un portefeuille de deux cents clients.
A lire sur Liberation.fr le billet de Pierre Marcelle, cible des emailings de SFR qui outre le manque de ciblage du ton de ses messages n'hésite pas à multiplier les barrières pour éviter que le destinataire ne puisse se désincrire facilement de ses listes promotionnelles.
i["...Et je fus bien aise d'apprendre qu'en vertu de la plaisanterie intitulée «loi informatique et libertés», il me suffisait, pour avoir un peu la paix, de «m'opposer» (sic) à «toute opération de marketing direct» en m'adressant par courrier papier au service clients de la maison SFR, quelque part en Lorraine ; en timbrant bien mon courrier au tarif bien à ma charge, et non sans avoir joint à ma baroque requête une photocopie de «[ma] pièce d'identité» (sic)..."]i Lire l'article complet AdventNet, éditeur de la suite de logiciels en ligne Zoho, vient de lancer la version entreprises de sa suite de CRM.
Writer, Sheet, Show, Wiki, Chat, Mail, Invoice… et CRM. La liste des applications en ligne proposées sous la marque Zoho est impressionnante. Avec Zoho CRM Enterprise Edition, Zoho vient marcher sur les traces de Salesforce et de Google, qui se sont d'ailleurs rapprochés il y a quelques semaines. Zoho CRM adopte le modèle de transparence qui consiste à offrir les trois premiers utilisateurs dans une version presque complète pour que le client se fasse sa propre opinion du service et ensuite de facturer les utilisateurs suivants à un prix raisonnable, entre 12 et 25 dollars par utilisateur et par mois.
Plus accessible financièrement, mais moins complet, que Salesforce, Zoho peut également se révéler un concurrent sérieux pour les solutions open source comme SugarCRM. Le prix proposé est en effet à lui seul équivalent aux meilleurs prix des hébergements de solutions open source. Des plug-ins Outlook sont disponibles en option.
Editeur de la solution Maximizer, l'éditeur a lancé en novembre 2007 la nouvelle version de sa solution de CRM, la version 10. Mais l'éditeur ne parvient pas encore à atteindre la rentabilité. Les résultats du premier trimestre 2008 affichent une perte de 300 000 dollars, comparés aux 200 000 dollars de perte du même trimestre l'an passé. Rentable aux Etats-Unis, l'éditeur perd de l'argent sur ses opérations européennes et surtout asiatiques. En concurrence avec Microsoft ou Salesforce, Maximizer doit encore trouver la formule miracle pour éclaircir son avenir.
Les policiers qui raccompagnent les clandestins dans leur pays d'origine cumuleraient à l'occasion de ces voyages des « miles » sur leur carte de fidélité Fréquence Plus ou d'autres compagnies. Humour plus que grinçant, mais cette information révélée cette semaine par le Canard Enchaîné a fait le tour des rédactions, et été confirmée par le Ministère de l'Intérieur, qui envisage cependant de modifier ce point dans leur prochain contrat avec les compagnies aériennes. Rappelons que cette disposition n'a rien d'illégal, elle peut juste être considérée comme choquante par certaines personnes.
CDC Software a confirmé mi-mars la disponibilité de son application en mode SaaS, baptisée Pivotal CRM On Demand. Verticalisable par secteur d'activité, une solution personnalisée est disponible pour les spécialistes de la gestion d'actifs financiers.
Pivotal CRM On Demand est accessible suivant trois modes : hébergé par CDC Software, hébergé par le client, ou réparti entre les deux modes en fonction des profils utilisateurs. Les utilisateurs peuvent y accéder à partir d'un navigateur ou à partir du client riche proposé par CDC Software.
Petit changement de dénomination pour la version SaaS de Microsoft CRM. Un moyen pour l'éditeur de souligner que Microsoft CRM en SaaS relève bien de la gamme Dynamics et donc des applications d'entreprises même s'il concerne en priorité les PME. La gamme « Live » a en effet dans l'esprit du public une connotation très « utilisateur individuel » et est assimilée à la messagerie instantanée, aux services de stockage personnel, à la création de pages web…
Destinataire de nombreux messages publicitaires non sollicités, qu'il s'agisse d'emailings ou d'autres outils de marketing direct, ils génèrent parfois chez vous quelques réactions d'énervement, voir de rejet. Lorsque, émetteur de tels messages pour votre entreprise, vous passez de l'autre côté de la barrière, vous semblez moins sensible aux réactions du destinataire. Tout cela est bien subjectif. Il fallait qu'une professionnelle reconnue se penche sur ce thème et conduise une étude sérieuse. C'est ce que fait Andrea MICHEAUX, grande spécialiste du marketing direct. Elle en a même fait le sujet de sa thèse, et nous livre ici la synthèse de ses constatations.
A écouter sur www.ECONOtique.com
Philippe Nieuwbourg, le Samedi 15 Mars 2008 à 10:53
Interview de Florent de SAINT ALBIN, Directeur Commercial de Akio
L'IA (Intelligence Artificielle) aurait-elle trouvé une application concrète dans le CRM ? La gestion des emails entrants semble en tous cas en mesure de mettre à profit ces technologies. Le mythe d'une réponse automatique aux demandes clients en restera un... en revanche, un peu d'IA dans le routage des emails auprès des bons conseillers, ou dans la préparation du contenu des réponses, permettra de gagner en productivité et en pertinence.
A écouter sur www.ECONOtique.com Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC
Un livre a mis le feu aux poudres : "Et pourtant je me suis levée tôt", publié par Elsa Fayner aux Editions du Panama. Elle y raconte sa vie de salarié précaire ayant exercé, pour les besoins de son enquête, différents métiers, dont celui d'opératrice en centre d'appels. Son expérience semble bien éloignée des critères de bonne conduite et de responsabilité sociale que la profession met en avant depuis plusieurs années. Nous avons demandé à Eric DADIAN, dont l'association représente 70 % des emplois de cette profession, de réagir à ces critiques.
Ecoutez l'interview sur www.ECONOtique.com
Philippe Nieuwbourg, le Mercredi 20 Février 2008 à 07:40
La société Feedback2.0 éditeur du service éponyme de collaboration entre une entreprise et ses clients, distributeurs, partenaires ou équipes, vient d'annoncer avoir bouclé son premier tour de table. L'investisseur est Innovacom. Difficile à expliquer en peu de mots, Feedback a véritablement innové en adaptant au monde Internet le principe des « groupes utilisateurs », « focus groups », « Wiki »… au croisement de toutes ces idées le service proposé permet de faire communiquer entre eux des groupes de personnes internes ou externes à la société, dans le but de connaitre leur « feedback » et d'échanger avec eux. Stéphane Lee, fondateur de l'entreprise, explique que ce premier financement leur permettra de développer une nouvelle version du produit, de nouveaux services, et de commencer un développement commercial à l'international.
On en parle avec Stéphanie DURAND-GASSELIN, Gérante de Sherpa
Une émission que tous les éditeurs de logiciels doivent écouter...
RTFM pour les initiés... Read The Fucking Manual, as-tu l'habitude de dire dans les services clients de certains éditeurs de logiciels. Encore faut-il pour cela que le fameux manuel existe, qu'il soit imprimé (et non simplemen livré en PDF comme souvent) et qu'il donne envie d'être lu. C'est dans ce domaine, parent pauvre de l'industrie du logiciel, qu'exerce Sherpa dont la fondatrice nous explique le métier : aide en ligne, supports de cours, manuels, fiches de procédure... Et si les éditeurs confiaient enfin à des professionnels de l'écriture cet outil clef de la relation client... A écouter sur : www.econotique.com Entretien avec Eric AMRAM, co-fondateur de Evenium
Pour vous aider à vous concentrer sur le contenu de votre événement et accueillir au mieux vos invités, Evenium propose une plate-forme complète qui prend en charge, par Internet bien sur, toutes les tâches logistiques fastidieuses et chronophages (envoi des invitations, relances, inscriptions, listes, badges...). Une plate-forme plutôt destinée, par son modèle économique, aux grandes entreprises, mais d'autres solutions plus simples existent sur le marché pour les plus petits événements.
A écouter sur www.ECONOtique.com
La vente multi-niveaux est devenue le standard dans bien des secteurs. Une entreprise pour être efficace doit donc partager ses données avec les membres de son réseau (partenaires, distributeurs, revendeurs…). Oracle annonce aujourd'hui le lancement d'un module optionnel « Partner » à son offre Oracle Siebel CRM On Demand. Le paramétrage permettra de partager certaines informations sur les opportunités en cours avec les partenaires de l'entreprise au travers de l'application de CRM.
En s'appuyant sur un nouveau partenaire franchisé, CDC CRM Solutions Private Ltd, l'éditeur de Pivotal s'implante sur le marché émergent de l'Inde. CDC Software a pris une participation de 19 % dans cette société qui revendra exclusivement Pivotal en Inde. Un premier client a été signé, la société indienne TTK Services, une société spécialisée dans les services à la personne.
Brad Wilson, directeur général de l'offre Microsoft Dynamics CRM a confirmé jeudi dans une interview réalisée aux Etats-Unis que la prochaine version majeure de Microsoft CRM, la 4.0 connue sous le nom de code de Titan, devrait bien être livrée pendant les fêtes. Elle devrait être mise en production avant la fin de l'année et donc disponible dès le début de l'année 2008. La version en ASP, Microsoft CRM Live devrait également être disponible dans le même délai.
Cette version hébergée par Microsoft et commercialisée en direct, fait craindre à de nombreux partenaires de l'éditeur une concurrence accrue de Microsoft. Mais Brad Wilson a également confirmé que les partenaires apporteurs d'affaires qui commercialiseraient la solution CRM Live auprès de leurs clients, bénéficieraient d'une commission d'apport d'affaires de 10 % du montant de l'abonnement annuel, sans pour autant préciser si cette commission sera récurrente ou pas.
L'éditeur change de nom et abandonne Centric CRM pour le nom de Concursive Corp, en même temps qu'il annonce la version 5.0 de sa solution ConcourseSuite. Cette solution de CRM en open source combine des fonctions de gestion de contenu et collaboratives. Le contrat de service associé est proposé à partir de 250 $ par site et par an.
Philippe Nieuwbourg, le Jeudi 13 Décembre 2007 à 07:29
|
> Vos derniers commentaires
> Forums - vos dernières contributions
|
||
|
Copyright Philippe Nieuwbourg 2005
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées sur ce site, faite sans l'autorisation de l'éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Philippe NIEUWBOURG s'est engagé à respecter la confidentialité des données personnelles régies par la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Decideo.fr | RelationClient.net | Progisphere.com | Progilibre.com | DAF.info | ECONOtique.com ClubMSCRM.net | ClubMSBI.net | ClubSAP.net | DecoEco.fr | AnteMemoire.org | Nieuwbourg.com | Nieuwblog.com StrategieDecisions.com | StrategieRelationClient.com BeyeSEARCH | BeyeBLOGS | BeyeRESEARCH | TDAN.com | BeyeNETWORK     
|
||||
