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::: Livres
L'EBG fait le point sur le CRM en 150 pages 11/03/2007
Publié par l'EBG avec le soutien de trois sponsors (Orange Business Services, SAS et Teletech International), rédigé par Jérôme Delacroix, le livre blanc « Cher Client », fait le point en 150 pages sur le CRM et ses meilleures pratiques. Qu'ont en commun les pratiques de Sony, ADP, Coca-Cola, Fnac, Ikea, Cetelem, Nissan… en...
La passion du client 26/01/2007
Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client Présentation par l'éditeur
"J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale : en mettant l'accent sur la...
La nouvelle nouvelle distribution 15/10/2006
Le monde de la distribution est en perpétuelle évolution, et ce n'est pas nouveau. Les modèles doivent être sans cesse réinventés. Un des spécialistes de ce domaine, Cédric Ducrocq, vient de publier la 2ème édition du livre qu'il consacre à ce sujet. A l'origine des évolutions perpétuelles du secteur de la distribution, la...
Livre 'Organiser le CRM dans l'assurance' - Editions l'Argus de l'Assurance 02/08/2006
Relation client : stratégies et mise en oeuvre Face à l'accroissement des exigences clients, à la nécessité de mettre en place des partenariats dans des délais de plus en plus brefs tout en transformant l'organisation et les fonctions, les assureurs sont contraints de combiner les applications informatiques historiques avec la...
Pilotage de l'offre valeur 28/12/2005
Tableaux de bord, budgets et indicateurs
Claude Fiore
Village Mondial
Prix public : 30,00 EUR Aujourd'hui, l'opposition entre une stratégie de création de valeur ajoutée (traditionnellement dévolue au marketing) et celle centrée sur la maîtrise des coûts...
Comportement du consommateur 28/12/2005
Michael R. Solomon , Elisabeth Tissier-Desbordes , Benoît Heilbrunn
Pearson Education
Prix public : 45,00 EUR Référence incontournable dans sa version originale, le livre de M. Solomon offre une initiation globale et complète au comportement du consommateur. Il couvre tous les...
Cincom parraine l'édition d'un livre pratique sur la personnalisation de masse. 19/12/2005
« Growing Modular » donne une approche pragmatique de la modularisation des produits, services et logiciels complexes.
Cincom, important éditeur de logiciels fortement implanté dans le domaine de l'Industrie et des Services, est particulièrement heureux d'annoncer la sortie de "Growing Modular: Mass...
Mieux vendre des produits personnalisés - Optimisation du processus Lead-To-Order 12/12/2005
Livre blanc rédigé par Access Commerce Les solutions d'Access Commerce simplifient la vente de produits et services complexes et optimisent le processus «lead to order». Elles aident les entreprises à augmenter la fiabilité de leurs commandes, à accroître la satisfaction client et à réduire les coûts de vente via...
A découvrir, le dossier 'Fidélisation et personnalisation' de la revue Communication & Organisation 19/09/2005
Le numéro 27 de la revue Communication & Organisation ( http://www.montaigne.u-bordeaux.fr/GRECO/greco_comm&org.html ) est paru.
Le dossier principal intitulé "Fidélisation et personnalisation", traite de la relation client sous l'angle original des sciences humaines et sociales. Les contributions sont...
Livre | Harry Potter : comment le petit sorcier est devenu le roi du marketing 06/07/2005
Stephen Brown
Editeur : Dunod
Parution : octobre 2005 Harry Potter n'est peut-être pas la plus grande marque du monde, mais il est une icône et occupe un territoire particulier dans l'esprit du consommateur. En ce sens, l'histoire du développement de cette marque doit sans doute moins au hasard qu'on ne le...
Livre | Profession : créateur de noms 06/07/2005
Marcel Botton et l'aventure Nomen
Jean Watin-Augouard avec la collaboration de Sophie de Jocas
Editeur : Dunod
Parution : octobre 2005 Peu de gens connaissent Marcel Botton et, pourtant, tout le monde a croisé, au moins une fois, l'une de ses multiples créations. Chérie FM, Vivendi, Logan,...
Livre | La stratégie prix - 2e édition - Agir sur les prix pour optimiser le résultat 06/07/2005
Hermann Simon, Florent Jacquet et Franck Brault
Editeur : Dunod
Parution : septembre 2005 Le prix est l'un des 4 "P" du Mix Marketing et constitue un élément déterminant pour accroître les chances de succès d'un produit et multiplier les profits. Il s'agit, pourtant, d'un facteur souvent négligé et laissé...
Une nouvelle étude fait le jour sur les consommateurs à l'influence contagieuse 24/06/2005
Réalisée dans le cadre d'un partenariat entre l'agence de Buzz marketing Spheeris et l'Université "London School of Economics" en Grande-Bretagne, cette étude révèle que certains consommateurs ont une capacité hors norme à influencer les choix de consommation de ceux qui les entourent… par leur simple usage du produit.
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Enquete sur l'investissement des entreprises europeennes dans le marketing et la communication clients. 23/05/2005
Si les specialistes marketing parlent plus en plus d'exploiter la connaissance clients, les solutions pratiques restent difficiles a mettre en place. Toutefois, il y a aujourd'hui plus de la moitie des entreprises europeennes (53%) qui investissent dans ce domaine. Les spécialistes marketing parlent aujourd'hui de plus en plus...
Enquête sur les pratiques en matière de PILOTAGE dans les centres de contacts 28/03/2005
L'enquête de Telemetris, réalisée début mars 2005, auprès de 50 sociétés possédant un centre de contacts, montre un fort décalage entre les objectifs attendus en terme de Pilotage (Contrôle des Performances et Suivi Qualité) et les outils mis en œuvre pour les atteindre. En ce qui concerne le Pilotage Contrôle des...
Tout savoir sur le DSO (Days Sales Outstanding) 22/11/2004
Le DSO (Days Sales Outstanding) ou NJC (Nombre de Jours de Crédit clients) ou DMP (Délai Moyen de Paiement des clients) est le chiffre d'affaires facturé non encore encaissé ou l'encours client ou la rotation du crédit clients exprimé en nombre de jours de chiffre d'affaires. Le DSO indique le risque client et permet de...
Fidélisation des prospects : un grand pas vers le marketing durable 01/11/2004
Fidéliser ses prospects ? Quelle idée saugrenue ! Ce fut ma première réaction en découvrant le titre de cet ouvrage. Mais au-delà de ce réflexe, j'ai perçu tout le sens nouveau que cette approche apportait au monde du marketing et de la communication. Depuis des décennies, « pubars » et « communicators » s'acharnent à...
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