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::: Opinions
L'Entreprise SaaS : trois étapes pour une intégration réussie 20/06/2008
En se représentant les relations entre l'entreprise et le modèle SaaS
(Software as a Service), on peut imaginer un processus évolutif en trois
étapes principales : la « zone de confort », « la révélation » et « la
réévaluation ». En les observant, il est possible alors de décider des
...
Quand la publicité devient dynamique et comportementale 19/06/2008
Les sites de e-commerce sont devenus une des locomotives du développement d'
Internet. Ainsi, selon une étude de Médiamétrie parue au troisième trimestre
2007, plus de 66 % des internautes seraient des cyberacheteurs.
Du fait de leur poids économique grandissant dans l'économie numérique,...
Réagissez-vous toujours de façon percutante devant un client potentiel ? 19/06/2008
La très grande majorité des vendeurs préfèrent servir une clientèle établie plutôt que d'aller chercher de la nouvelle clientèle parce qu'ils connaissent les habitudes, les réactions et les façons de faire provenant de leurs clients réguliers. Il est beaucoup plus difficile d'aller chercher de nouveaux clients, car on ne...
La virtualisation, phénomène de mode ou réalité à long terme ? 18/06/2008
Vaste sujet, la virtualisation est aujourd'hui une thématique incontournable au sein des entreprises et des organismes publics, notamment dans le monde de la santé. Mais pourquoi un tel attrait ? Il convient tout d'abord de s'arrêter sur le spectre fonctionnel couvert par la virtualisation. En effet, la virtualisation est...
La gestion de la relation client via les nouveaux contacts Email, Web, Chat … une réponse aux e-commerçants à la loi Chatel. 10/06/2008
Avec l'adoption de la loi Chatel stipulant notamment la fin des N° surtaxés, la relation client va devoir s'appuyer aujourd'hui plus qu'hier sur les nouvelles technologies de gestion de la relation client. Quelles solutions pour les e-commerçants ?
« Deux des quatre amendements de la loi Châtel,...
Améliorer la relation du fisc avec le contribuable 09/06/2008
La gestion des relations avec les contribuables représente pour les gouvernements un défi délicat à relever. Les départements des impôts doivent recueillir l'argent dû, faire respecter les lois fiscales de façon équitable et avec fermeté, identifier d'éventuels fraudeurs tout en fournissant des services d'assistance aux...
Les DSI sont prêtes pour le Marketing Stratégique 09/06/2008
Efficacité opérationnelle, satisfaction des clients et utilisateurs, alignement avec les métiers : les DSI gagnantes s'inspirent des pratiques du marketing des services. Poussée à défendre chaque dépense, chaque projet, chaque solution, auprès de clients internes toujours moins réceptifs aux discours (et contraintes)...
Transformer un projet éditique en une réalité opérationnelle 06/06/2008
Si la maîtrise des coûts reste un enjeu important, l'approche doit être globale.
Aujourd'hui beaucoup de grandes entreprises ont atteint un seuil d'
équipement complet pour l'ensemble de leur production documentaire. Ces
investissements se sont réalisés au fil du temps avec autant de...
Chez Free, évitez les problèmes le week-end : un service client à deux vitesses 01/06/2008
Sans se lancer dans un débat idéologique sur l'externalisation des services clients dans des pays à bas coûts salariaux, la vie quotidienne démontre bien que chez un même prestataire, en fonction des horaires et des jours, le service rendu n'est pas de même qualité.
Mon expérience récente de contact...
Qu'est-ce que le Vocal 2.0 selon App-line ? 22/05/2008
Le vocal 2.0 c'est avant tout plus d'interactivité avec vos clients. En amont de votre Centre de Contacts vous identifiez vos clients et en personnalisez l'accueil. Votre client doit ressentir un accueil chaleureux et personnalisé. Il faut l'accompagner le plus simplement et plus naturellement possible. L'entreprise distribue...
ÊTES-VOUS PERFORMANT ? 14/05/2008
La performance ne se mesure pas par le nombre d'heures effectuées durant une certaine période, mais plutôt par les résultats obtenus. En d'autres termes, la performance d'une personne, d'une équipe ou d'une entreprise est évaluée d'après sa capacité à atteindre un objectif dans la plus courte période et en exerçant le moins...
Les communautes 2.0 : Une opportunite de transformation des fonctions marketing 13/05/2008
L'année 2007 aura vu l'installation définitive du web 2.0 dans le paysage de l'internet, 2008 devrait permettre aux entreprises, et particulièrement leurs fonctions marketing, de mieux exploiter ce phénomène.
Le développement des connexions internet illimitées, l'amélioration des équipements informatiques...
Mobile Marketing 09/05/2008
Un nouvel acronyme est apparu le Mobile Marketing qui concerne des actions de promotion qui utilisent le téléphone portable comme canal et implique de nombreux acteurs spécialisés pour mettre en œuvre ces activités, comme des agences, des éditeurs et des opérateurs de ce type de média. Concrètement il s'agit de l'envoi de...
Les comparateurs et cyber vendeurs investissent la sphère du e-commerce 24/04/2008
Nul besoin d'être un visionnaire pour anticiper sur l'évolution fulgurante que va encore connaître le e-commerce dans les prochaines années. En effet, totalement en phase avec les nouveaux usages et modes de consommation actuels, le e-commerce B2C mais également B2B n'en finit plus de franchir de nouveaux records et de...
EDS : 12 clés pour bien piloter un projet offshore 23/04/2008
EDS, un des leaders des services informatiques dans le monde, préconise quelques conseils pratiques et opérationnels pour mener à bien un projet offshore. Stratégie, organisation, exécution, ressources humaines, chaque étape d'un projet offshore doit répondre à un certain nombre de règles. La communication et les aspects...
Aidez-vous vraiment votre client ? 13/04/2008
La raison principale pour laquelle votre client achète de vous, c'est qu'il est convaincu que vous êtes le meilleur pour l'aider à obtenir ce qu'il désire. Et ce qu'il désire, ce n'est pas votre produit, mais plutôt les résultats et les bénéfices que votre produit lui procurera. Donc, si vous désirez avoir du succès en vente,...
Le comparateur la nouvelle voie du e-commerce 30/03/2008
L'e-commerce connaît aujourd'hui une formidable expansion auprès des internautes qui, séduits par des offres toujours plus alléchantes et qualitatives, ont largement contribué à transformer un concept innovant naissant il y a quelques années en un succès commercial unanimement reconnu. Fort de ce constat, l'on remarque...
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