 La communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
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::: Revue de presse
Pourquoi le client n'est plus roi 02/11/2007
Article publié par LeMonde.fr
"Qu'y a-t-il de commun entre un artisan plombier qui pose un lapin à un client potentiel sans même se décommander et le comportement des opérateurs de télévision par câble ou Internet dont les pratiques commerciales exaspèrent les abonnés ? Pas grand-chose, sauf, du point de...
Numéricâble pratique la méthode Coué 31/08/2007
Article publié sur LesEchos.fr
"En lisant les journaux hier matin, j'ai failli m'étrangler. De quotidien en quotidien, le président du câblo-opérateur Numéricable (ex-Noos) Philippe Besnier assurait que son service après-vente était à nouveau sur les rails..."
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Cactus Commerce s'allie à Microsoft 09/08/2007
Article publié par LesAffaires.com
"Cactus Commerce, une entreprise de Gatineau spécialisée dans le commerce électronique, vient de signer une entente à long terme totalisant plusieurs dizaines de millions de dollars avec le géant Microsoft afin de participer au développement de logiciels et de...
M2M : Machine to Man... la relation DAB - Homme vue par Laurent Dupin 12/03/2007
Article publié sur ZDNet.fr
"Merveille que la relation client bancaire de terrain. Je me rendais hier à mon “DAB” (distributeur automatique) de quartier, non loin du savoureux fumet des croissants chauds, quand m'arriva la petite mésaventure suivante..."
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Troisième enquête annuelle sur les systèmes CRM 03/12/2006
Article publié par CAmagazine.com
Voici notre troisième enquête annuelle consécutive sur les systèmes de gestion de la relation client (systèmes CRM). Cette année, il porte sur 17 systèmes dont ACT!, Epicor, Epiphany, Exact e-Synergy, GoldMine, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle, SageCRM.com,...
Les entreprises belges peu satisfaites de leurs logiciels CRM 24/08/2006
Article publié par Datanews.be
"Nos confrères de Smart Business Strategies ont chargé le bureau Insites Consulting d'interroger environ 500 entreprises belges quant à leur degré de satisfaction par rapport aux principaux fournisseurs ICT..."
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Un grand magasin japonais teste l'efficacité du blog pour son CRM 20/01/2006
Article publié par l'Atelier
"Un des principaux grands magasins japonais, Mitsukoshi, et la société de service informatique NTT Data collaborent pour effectuer un test depuis le 12 janvier. Il s'agit de prouver l'efficacité du blog dans le domaine du CRM ( Customer Relationship Management ), en faisant...
Salesforce.com, le logiciel d'entreprise comme au supermarché 19/01/2006
Article publié par DataNews
"Le spécialiste californien du CRM en mode hébergé vient de lancer AppExchange, une plate-forme qui vise à rassembler les applications de centaines de développeurs indépendants (ISV). Une sorte de communauté eBay appliquée au logiciel professionnel..."
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SugarCRM publie la version 4 de son CRM open source 13/12/2005
L'américain Sugar CRM vient d'annoncer la sortie prochaine de sa suite open source de logiciels de gestion de la relation client, SugarSuite 4.0. Avec cette version, ambitionne de concurrencer les acteurs établis du CRM. Article publié par Lemondeinformatique.fr
L'éditeur américain SugarCRM a dévoilé...
2ème enquête annuelle sur les systèmes de CRM 11/12/2005
Enquête publiée par CAMagazine.com Il s'est passé beaucoup de choses depuis l'enquête de l'année dernière sur les systèmes de gestion de la relation client (systèmes CRM), l'événement marquant ayant été l'acquisition de Siebel Systems Inc. par la société Oracle pour 5,85 milliards de dollars US. Cette acquisition était logique...
Quand les vitrines de magasin se transforment en écran tactile 06/10/2005
La jeune pousse TCS France commercialise un système qui fait de toute surface vitrée un écran vidéo interactif. Article paru sur 01net.com
Noël n'est plus si loin et, dans quelques semaines, les vitrines des commerçants commenceront à s'animer, à s'illuminer. Dès cette année, certaines d'entre elles...
Le consommateur, acteur clé de la nouvelle « révolution » chinoise 08/08/2005
Les habitudes de consommation de la population chinoise ont connu des évolutions sans précédent au cours de ces dernières années. C'est ce que mesure concrètement l'étude publiée par Deloitte : « China's consumer market : opportunities and risks ». En outre, les grandes villes côtières ne sont plus les seules concernées et...
CRM : l'industrialisation de la personnalisation, un art difficile 22/07/2005
Parce qu'il ne trouvait pas sur le marché le logiciel CRM (gestion de la relation client) dont il rêvait, Lucien Salemi, patron de Visual Tourism et agent de voyages a décidé de le créer lui-même. Aujourd'hui, Visual Tourism fait par un agent de voyages pour les agents de voyages fait figure de mouton à 5 pattes. Article...
La Bibliothèque Nationale du Québec gère sa relation client avec Pivotal 06/06/2005
La BNQ retient les services du fournisseur Pivotal et de la firme Gestisoft dans le cadre d'une initiative qualifiée de « première » en matière de gestion de la relation client. Article publié par DirectionInformatique.com
La Bibliothèque nationale du Québec (BNQ) a annoncé qu'elle avait retenu la...
Le portail, un outil efficace au service des ventes et du marketing 13/05/2005
Au sein d'une organisation, le portail peut être un moyen priviligié de rassembler et de partager l'information stratégique. Article publié par DirectionInformatique.com
Au cours des trente prochaines minutes, aux États-Unis, 30 nouvelles entreprises verrons le jour, 4 déclareront faillite, 127 seront...
Se faire tester par un client mystère 09/03/2005
Vinci Park a recours depuis trois ans aux visites de faux clients qui analysent et notent la qualité de service proposée dans les parkings. Une façon de voir d'un autre œil sa relation-client. Article publié dans Le Journal du Management
C'est un client encore plus exigeant que les autres. Il ne laisse...
80 pour cent des projets d'externalisation CRM en échec 08/03/2005
Selon l'analyste de marché Gartner, 80 pour cent des projets, où des entreprises externalisent leur service à la clientèle pour réaliser des économies, sont voués à l'échec. Article publié par DataNews
Selon Gartner, le marché mondial de l'externalisation CRM va croître de 8,4 milliards de dollars en 2004...
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