Il s'est passé beaucoup de choses depuis l'enquête de l'année dernière sur les systèmes de gestion de la relation client (systèmes CRM), l'événement marquant ayant été l'acquisition de Siebel Systems Inc. par la société Oracle pour 5,85 milliards de dollars US. Cette acquisition était logique puisque Siebel, qui connaissait beaucoup de succès auprès des grandes entreprises depuis une dizaine d'années, éprouvait ces derniers temps des difficultés à trouver de nouveaux clients. (Au moment de rédiger cet article, la transaction était conditionnelle à l'approbation des autorités de réglementation américaines.) Pour Oracle, cette nouvelle opération s'ajoute à l'acquisition, en décembre 2004, de PeopleSoft pour 10,5 milliards de dollars US. Siebel représente pour Oracle un bassin de 4 000 clients et 3 400 000 utilisateurs supplémentaires de systèmes CRM.

Oracle n'est que l'un des 15 fournisseurs de systèmes CRM sur lesquels porte notre enquête (voir CAmagazine.com/enquêteCRM05). Les autres sont ACT!, Chordiant, Clientele, CommenceRM, Exact e-Synergy, GEM-CRM, Legrand CRM, Microsoft CRM, NetSuite, Oracle E-Business Suite, Sage CRM, SalesLogix, et Salesnet...

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