Le numéro 27 de la revue Communication & Organisation ( http://www.montaigne.u-bordeaux.fr/GRECO/greco_comm&org.html ) est paru.

Le dossier principal intitulé "Fidélisation et personnalisation", traite de la relation client sous l'angle original des sciences humaines et sociales. Les contributions sont réalisées notamment par des chercheurs en communication, mais également en marketing, en histoire, en anthropologie… Le sujet actuel est peu traité en dehors des sciences de gestion, il semble pourtant essentiel tant les domaines marchands et non-marchands, classiquement dissociés, s'interpénètrent aujourd'hui.


Vous trouverez le sommaire du dossier en fin de mail, et vous pourrez vous procurez la revue en suivant le lien :
http://www.montaigne.u-bordeaux.fr/GRECO/abonnement.html


DOSSIER : Fidélisation et personnalisation. Les nouvelles formes de relations consommateurs/entreprise

Les enjeux de la relation client - Aurélie Laborde

L'orientation client ou comment faire travailler le consommateur – Bernard Floris, Jean-Claude De Crescenzo

La fidélisation : de la personnalisation à la tribalisation - Bernard Cova

Utilisations du lien social sur l'Internet comme élément fidélisant à une marque Les exemples de Coca-Cola et d'ESP - Benoit Cordelier, Karine Turcin

La fidélité du consommateur entre effet d'usage, effet de cycle de vie et effet de marque - Dominique Desjeux

Convertir les supporters en fidèles consommateurs : une politique commerciale à Manchester United - Claude Boli

La messagerie électronique, un simulacre de personnalisation ? - Viviane Le Fournier

Les enjeux relationnels d'une fidélisation de papier : les magazines de marque, entre pratiques et représentations - Caroline de Montety

La fidélisation du client par son intégration symbolique dans le discours des entreprises - Nathalie Deley

Fidélisation, communication et association - Céline Nguyen