Accenture (NYSE: ACN) et Avanade Inc., principal intégrateur de solutions Microsoft pour l'entreprise, mettent à la disposition des utilisateurs leur première application de démonstration pour Microsoft SurfaceTM. Cette nouvelle application à destination des points de vente améliore le confort d'achat des consommateurs. Elle les fidélise en leur permettant de mieux envisager leurs achats complexes. Elle permet également d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter les ventes.

Présenté en mai 2007, Microsoft Surface est un écran tactile de 30 pouces présenté comme une table qui permet aux utilisateurs de manière individuelle ou en petits groupes d'interagir facilement et de manière conviviale, comme dans le monde réel. Surface facilite l'interaction avec le contenu numérique : le clavier et la souris sont abandonnés au profit du toucher, de la gestuelle et de déplacement d'objets sur la table.

Combiner approche physique et virtuelle lors de ses achats
Cette application va simplifier les décisions d'achat complexes et rendre le processus plus collaboratif en fournissant toutes les informations nécessaires par simple contact du bout des doigts. Les détaillants pourront ainsi se distinguer de la concurrence et instaurer un dialogue plus étroit avec la clientèle en combinant leur expérience des boutiques en ligne à la possibilité d'interagir physiquement avec les produits.

Exemple : simplifier l'achat d'un téléviseur
Par exemple, les clients d'un magasin d'électronique sont souvent confrontés à un choix très vaste lors de l'achat d'un téléviseur, tant sur le plan des caractéristiques que des prix. Grâce à l'application développée par Accenture et Avanade, ils pourront comparer les produits, dessiner des plans à l'échelle des pièces de leur foyer - mobilier et éclairage compris - et voir directement l'aspect qu'auront les produits une fois en place. Ils pourront également réserver l'installation et effectuer leur achat simplement en déplaçant des images et des informations à l'écran avec leurs mains.

Cette application montre même la zone de vision optimale pour chaque téléviseur. Avant de procéder à leur achat, les clients pourront également choisir d'autres produits pour leur téléviseur, tels que des enceintes complémentaires, un amplificateur ou des câbles.

Transformer l'expérience d'achat
« Cette application peut faire d'un magasin un véritable but de promenade. C'est un outil que doit posséder tout détaillant qui place sa clientèle au coeur de ses préoccupations », commente Jeff Smith, directeur général de la branche distribution d'Accenture. « Les fonctions multi-utilisateurs de Surface permettent aux détaillants de partager une expérience d'achat collaborative avec leurs clients.

En effet, ceux-ci ne reçoivent plus seulement des informations détaillées sur les produits du magasin, mais savent aussi comment ils se présenteront une fois en place, quand ils pourront être installés et où s'asseoir sur leur canapé pour avoir un point de vue optimal. Quant au détaillant, Surface aide à compléter les activités de service après-vente en proposant une assistance en libre-service. »

« Nous sommes très heureux d'avoir Accenture et Avanade comme alliés stratégiques pour le développement des logiciels et les services de conseil. Ils apportent également une expertise métier spécifique aux grands distributeurs qui intègrent Surface à leur stratégie de vente », a déclaré Lotfi Herzi, directeur général de l'Enterprise Division de Microsoft. « Nous sommes convaincus que Microsoft Surface saura séduire les distributeurs en leur apportant un nouveau moyen de se différencier tout en diversifiant leur offre pour le plus grand plaisir de leurs clients. »

Outre le commerce de détail, Accenture et Avanade estiment que cette application intéressera également des secteurs tels que l'hôtellerie, les loisirs et les télécommunications.