Pour faire face au succès du Coyote Classic et anticiper le lancement du mini Coyote - avertisseurs de radars fixes et mobiles - Coyote décide d'externaliser son centre d'appels.

Fin 2006, son choix se porte sur Comearth « J'ai été séduit par la réelle capacité de Comearth à nous conseiller mais aussi à mettre en œuvre de façon performante et souple; ils se sont vraiment impliqués à nos côtés et leur expertise a apporté beaucoup de valeur à notre service client ; tous les jours j'ai des remontées très positives de nos clients. Dans notre collaboration avec Comearth, le mot partenaire a vraiment du sens » déclare Fabien PIERLOT – PDG de Coyote

Le N° de téléphone national unique 0892.688.910 accueille les prospects et les clients du lundi au vendredi de 9h à 18h, et permet de gérer :
- Le Service Client (demande d'informations sur les produits et leurs fonctionnalités)
- Les prises de commandes en ligne
- Les suivis de commandes
- Le SAV

Une équipe compétente et autonome
Dès le démarrage, Comearth met en place pour Coyote une équipe dédiée sur son site de Massy. Face au volume croissant d'appels et au nombre important d'abonnés, l'équipe passe rapidement de 2 à 4 télé-conseillers. Depuis le lancement du mini Coyote en février dernier et pour pouvoir satisfaire le plus grand nombre de clients, Comearth a encore étoffé l'équipe, qui compte désormais un superviseur et 8 télé-conseillers.

Ils sont tous formés aux produits comme de véritables techniciens Coyote pour pouvoir répondre à toutes les demandes, même les plus techniques. Ils s'appuient notamment sur une fiche diagnostic de niveau 2 très détaillée, élaborée en collaboration avec les équipes Coyote.

Pour une organisation optimale, Comearth a créé un outil CRM performant permettant aux télé-conseillers d'historiser la connaissance client, l'analyser puis mettre en œuvre des actions marketing et commerciales pertinentes. Plusieurs opérations originales proposées par Comearth contribuent au succès commercial de Coyote : campagnes d'émissions d'appels ciblées, opérations de faxing à destination des entreprises, relances téléphoniques (opérations de réception ou d'émission d'appels), envoi de documentations et de mails.

« La forte implication de Comearth, sa capacité d'adaptation et sa proactivité nous ont convaincus. Nous laissons à notre équipe Comearth une réelle autonomie qui lui permet d'être force de proposition. L'équipe sympathique et courtoise séduit nos clients, qui semblent plus que satisfaits de la qualité et de l'efficacité de notre service clients, mais aussi des prospects qui rejoignent chaque jour notre communauté » explique Fabien Pierlot.