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CRM : l'industrialisation de la personnalisation, un art difficileParce qu'il ne trouvait pas sur le marché le logiciel CRM (gestion de la relation client) dont il rêvait, Lucien Salemi, patron de Visual Tourism et agent de voyages a décidé de le créer lui-même. Aujourd'hui, Visual Tourism fait par un agent de voyages pour les agents de voyages fait figure de mouton à 5 pattes.
Article publié sur Tourmag.com
"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s'appuie pas forcément sur une technologie avancée. La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l 'agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande... Lire l'article complet Vendredi 22 Juillet 2005
Lucien Salemi, patron de Visual Tourism
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