La saga Comptoir des cotonniers est indissociable de la relation mère / fille sur laquelle l'enseigne a construit sa communication. Créée en 1995 en France, devenue filiale d'un groupe japonais, la marque possède 300 points de vente, et prévoit d'en ouvrir 130 nouveaux à l'étranger, en s'appuyant sur les logiciels de VCSTIMELESS.

« Mères & filles » : un succès mondial

Une croissance à deux chiffres, un positionnement à part sur le marché, l'appartenance à un des premiers groupes mondiaux de distribution spécialisée (Fast Retailing, qui possède également Princesse Tam-Tam et Uniqlo), tels sont les attributs de cette enseigne de renom.

Deux ans après ces premiers pas, en 1997, la marque passe à la vitesse supérieure en inventant ce principe de dialogue complice entre mères et filles. Chaque année, des milliers de femmes et de jeunes filles tentent leur chance pour devenir les têtes d'affiche de la prochaine collection Comptoir des cotonniers. Et cela, dans les différents continents où l'enseigne a essaimé : Europe, Asie, Amérique du nord…

Des échanges toutes les 10 minutes avec les magasins

En 2006, pour s'adapter à son rythme soutenu de croissance, la filiale de Fast Retailing décide d'harmoniser ses technologies informatiques. Elle choisit alors pour le siège une architecture exclusivement fondée sur les produits de Microsoft : progiciel Dynamics AX, serveurs Windows Server 2003, bases de données SQL Server 2005 avec 125 Go de capacité de stockage, services Web .NET 2.0. En 2007, se pose la question du système d'information en magasin. « Le système en place ne disposait d'aucunes données stockées localement. En cas de coupure de la liaison Web avec notre centrale à Toulouse, les magasins se trouvaient, sans informatique, à devoir gérer manuellement les opérations courantes et critiques », rappelle Marc Bernhard, Directeur des Systèmes d'Information de Comptoir des cotonniers. Or, chaque jour, un à deux points de vente perdait la communication avec le siège, et se trouvait totalement isolé.

De plus, en choisissant son nouveau système d'information en magasin, l'enseigne souhaitait effectuer des remontées d'information toutes les dix minutes, qu'il s'agisse des mouvements de caisse, des ventes enregistrées, des créations de nouvelles fiches clients, ou de l'envoi des références sur les nouveaux articles.

BeStore entre en scène – Open to Future

« Face à deux concurrents, l'offre BeStore de VCSTIMELESS était à la fois la plus moderne - et donc la plus pérenne pour nous et la mieux adaptée à notre métier au plan fonctionnel. Elle présentait aussi l'architecture la plus évolutive, la plus grande compatibilité avec les technologies de Microsoft et interopérabilité », confie Marc Bernhard. Comptoir des cotonniers en passe d'abord par une phase de test dans deux magasins pilotes.

Les résultats étant probants, la filiale de Fast Retailing équipe, entre septembre et octobre 2007, tous ses magasins de France, Grande-Bretagne, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Belgique, Portugal, Suisse, Luxembourg et Andorre (chaque pays disposant d'une gestion magasin dans sa langue, monnaie, fiscalité…).

La direction des systèmes d'information apprécie alors l'architecture orientée services (SOA) de BeStore, qui garantit une évolution souple lorsque de nouveaux besoins fonctionnels ou techniques apparaissent. Le développement d'applications complémentaires est simplifié, tout en garantissant la mise à jour avec compatibilité ascendante. De plus, BeStore est administré de façon centralisée depuis le siège. Ceci évite aux magasins de se préoccuper de la mise à jour de leurs terminaux points de vente, et garantit l'efficacité et l'homogénéité des systèmes en magasin installés à travers le monde.

Un logiciel de nouvelle génération, pensé pour la distribution spécialisée

BeStore s'est naturellement adapté aux contraintes d'exploitation de Comptoir des cotonniers, en gérant les changements de prix lors des démarques, les retours d'article et les transferts entre boutiques, les avoirs et les bons d'achat ou encore le coffre. Identifiée, chaque vendeuse accède au travers d'une seule interface aux fonctions d'encaissement, de fidélisation, de services aux clients tels que les retouches, mais aussi aux données de la centrale sur les stocks, réassorts etc. « Avec BeStore en magasin et la remontée des ventes au fil de l'eau, nous sommes désormais en mesure d'effectuer des réassorts dès le premier jour des soldes et tous les jours, contre au minimum deux jours de délai auparavant ! », souligne Marc Bernhard.

Le module GlobalStore permet en effet une gestion des terminaux points de vente BeStore par magasins, par pays ou par langues. Lors des périodes de démarque, les nouveaux tarifs sont préparés au siège dans Global Store, puis transférés vers le logiciel magasins, prêts à être activés le jour J, selon la date de début des soldes de chaque magasin. « Global Store est beaucoup plus rapide que le système précédent, qui n'avait jamais pu générer en quelques heures seulement l'ensemble des prix démarqués par groupes de magasins », souligne le DSI de Comptoir des cotonniers. En outre, Global Store simplifie très fortement l'administration des systèmes magasins en rassemblant les paramètres techniques mais aussi commerciaux associés aux caisses, qu'il s'agisse d'un système installé dans une succursale, chez un affilié ou dans un emplacement en grand magasin.

Autre outil d'administration centralisée, Communications Services supervise les transferts de données entre les TPV BeStore et Microsoft Dynamics AX au siège, signalant les éventuels incidents et offrant une vue centralisée en temps réel des échanges entre le siège et les points de vente.

Prochain déploiement : l'Amérique

Ce sont maintenant les magasins Comptoir des cotonniers aux États-Unis qui profiteront de l'arrivée prochaine de BeStore.

En conclusion, l'architecture innovante et moderne de BeStore permet à l'enseigne de suivre en temps réel ses flux financiers et de marchandises, tout en allégeant le travail administratif de ses magasins.









Les améliorations constatées

▼ En magasin :

· une réactivité accrue pour les opérations courantes en magasin dont notamment les réassorts, les changements de prix en période de démarques,

· une autonomie de fonctionnement en local en cas de coupure de la communication avec le siège,

· la qualité et la fiabilité des informations utilisées,

· la remontée des ventes en continu et le réassort quotidien,

· une ergonomie plus simple et efficace pour les vendeuses,

· un système plus rapide.



▼ En central :

· des remontées de vente réalisées toutes les dix minutes,

· des procédures de réassorts, de changements de prix quatre fois plus rapides pendant les soldes,

· la centralisation des paramètres et des données transmises vers les terminaux point de vente,

· une communication transparente avec le système central Microsoft Dynamics AX / SQL Server 2005.



L'infrastructure déployée

▼ En magasin :

· BeStore sous Microsoft Windows XP,

· Base de données : SQL Server,

· Terminal point de vente Dell.



▼ Au siège :

· Microsoft Dynamics AX, SQL Server 2005, Windows Server 2003,

· Modules avancés d'administration de BeStore : FTP Retail et Global Store,

· Mode de communication avec les magasins : réseau privé virtuel Orange à 512 kb/s.