En 2004, Cyril Garnier a intégré CRMServices en tant que Directeur du développement et SI. En janvier 2008, Cyril Garnier a été nommé Directeur Général de CRM Services, ayant pour missions de développer la filiale pour qu'elle apporte encore plus de services, plus d'innovation aux clients de la SNCF.



CRMServices et ses 30 experts, sont maintenant organisés autours des pôles Marketing, Finance, Innovation et co-branding, Services Clients, Connaissances Client, Offre de Services et Systèmes d'Information.



L'expérience CRM de Cyril Garnier vient renforcer la particularité de la filiale qui consiste en un regroupement de métiers qui associent la création, la communication, la production de services et les nouvelles technologies, dans un grand écart permanent entre les réflexions stratégiques CRM et les petits gestes quotidiens qui améliorent la satisfaction des clients de la SNCF.






« Notre mission est de chouchouter les 3,5 millions de meilleurs clients de TGV. Voyages gratuits, services privilégiés, informations exclusives, autant d'attentions qui feront que demain nos clients choisiront TGV plutôt que ses futurs concurrents », souligne Cyril Garnier.



Un parcours significatif



Après un diplôme d'ingénieur des Mines de Saint Etienne en 1993, Cyril Garnier entame sa carrière comme consultant à Umanis (Ex Eurospat) lors des débuts du décisionnel et du CRM.



Il rejoint en 2001, en tant que responsable informatique, le Club Avantages, filiale de Casino et de Shell en charge du programme de fidélité, et codirige les projets informatiques S'Miles.



En 2004, il occupe le poste de Directeur du développement et SI de CRMServices et accompagne ainsi la SNCF dans la création de cette filiale, qui se verra décerner en 2006 le Grand Prix des Trophées Entreprises et Société de l'Information pour sa stratégie de gestion de la relation clients.