Dénommée « CRM for Google », cette application a été développée par la société Etelos. En version Beta depuis le mois de février, la version finale vient d'être proposée à la commercialisation.

Du point de vue fonctionnel, on y trouve une gestion des campagnes marketing, la gestion des contacts, des tâches, des opportunités et la planification des appels. En option des modules de gestion documentaire, de gestion des processus, de eCommerce, d'interface comptable, des blogs… sont d'ors et déjà proposés. 1 500 entreprises et 15 000 utilisateurs auraient déjà ouverts un compte sur la version Beta.

CRM for Google n'est pas une application statique. Tout en fonctionnant en mode SaaS elle peut être paramétrée par le client qui peut définir ses formulaires, ses tâches, ses emails…
Une version mono-utilisateur est disponible gratuitement. La version professionnelle propose pour 12 dollars par mois et par utilisateur le partage des informations et des tâches et une version « Entreprise » propose pour 40 dollars par utilisateur et par mois une personnalisation complète de l'application.

Mais Etelos ne s'arrête pas en si bon chemin et vient d'annoncer également une intégration avec le portail Netvibes. Plus impressionnant encore, Etelos annonce aujourd'hui le développement de ses applications Web 2.0 en mode déconnecté. Baptisé « Apps on a plane » ces applications utilisent les capacités de synchronisation différée du développement Web 2.0 pour en permettre l'utilisation en mode déconnecté. Une copie de l'application est ainsi téléchargée sur le poste client, peut être utilisée en mode déconnecté, et se resynchronise dès que la connexion est rétablie. Le commercial pourra mettre à jour ses données dans l'avion, le bloggeur pourra publier sans connexion… la synchronisation se fera lorsque l'application rentrera à nouveau en zone de couverture. Avec un tel développement Etelos réconcilie le monde des applications hébergées et la vraie mobilité, celle qui est confrontée aux aléas de la couverture des réseaux mobiles.

L'impact d'une telle offre peut être redoutable à terme pour les petits acteurs du CRM en ASP. Autant on imagine les clients de Salesforce.com relativement fidèles à la marque, autant les éditeurs encore mal implantés sur ce marché pourraient en souffrir, au premier rang desquels Microsoft CRM Live, la version tant attendue de Dynamics CRM en mode hébergé. Et si Etelos parvient à développer une version stable d'une application hébergée qui fonctionne également en mode déconnecté, cela pourrait perturber nombre d'acteurs du modèle client-serveur traditionnel. Les clients qui hésitent encore à passer en ASP et ils sont nombreux, principalement pour des problèmes de permanence de la connexion, pourraient y voir la levée de leur objection majeure.