L'IA (Intelligence Artificielle) aurait-elle trouvé une application concrète dans le CRM ? La gestion des emails entrants semble en tous cas en mesure de mettre à profit ces technologies. Le mythe d'une réponse automatique aux demandes clients en restera un... en revanche, un peu d'IA dans le routage des emails auprès des bons conseillers, ou dans la préparation du contenu des réponses, permettra de gagner en productivité et en pertinence.
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