Connaissant un développement en forte croissance, le groupe Karavel-Promovacances a vu le nombre de ses clients augmenter. Cependant, l'entreprise, qui a placé depuis plusieurs années la satisfaction clients au cœur de ses objectifs, se devait de maintenir un service de qualité irréprochable auprès de ses clients, voire même de l'optimiser ! Partant de ce constat, Karavel s'est interrogé : « comment faire de la gestion des emails un élément de performance dans la Relation Client ? ».
En effet, l'email est un canal de contact incontournable pour Karavel. La société doit traiter en moyenne plus de 1 000 emails clients entrants par jour, voire plus de 3 000 en haute saison.