L'Agence France-Presse (AFP), composee de 165 bureaux repartis dans autant de pays, utilise depuis plusieurs mois Oracle E-Business Suite en remplacement de l'ancienne solution de gestion de relation et de facturation client de son Systeme d'Informations, devenue obsolete et pas suffisamment performante.

Cette solution, qui a ete implementee en partenariat avec IBM Consulting Services, permet aujourd'hui a l'AFP d'optimiser le fonctionnement et la coordination de ses applications de CRM, tout en maitrisant les trois principaux processus que sont l'edition de contrat, le suivi de la livraison et la gestion de facture.

L'exhaustivite et la completude des fonctionnalites d'Oracle E-Business Suite ainsi que les modules de reporting et de pilotage, avaient convaincu l'AFP de choisir Oracle comme fournisseur. L'organe de presse a pu, depuis, effectivement constater la pertinence de son choix, tant au niveau des performances et des possibilites offertes par les differents modules que pour l'accompagnement effectue par Oracle University pour la formation des utilisateurs sur les plans fonctionnels et techniques.
Citations

« Le niveau de performance et d'integration de la solution nous a permis de prendre en compte les trois piliers que nous souhaitions absolument mettre en avant dans l'optimisation de la gestion de nos clients, a savoir le contrat, la facture et la livraison, 3 points nevralgiques autour desquels s'articule le progiciel de CRM », declare Jean-Francois Wets, DSI, AFP.
« Grace a Oracle E-Business Suite, l'exactitude de l'accord commercial et juridique passe avec le client lors de la creation du contrat est dorenavant strictement conforme aux elements stipules lors de la facturation ainsi qu'au moment de la livraison. La coordination et la coherence entre ces trois etapes sont extremement critiques et ne laissent pas de place a l'erreur. Avec son CRM, Oracle nous permet de parvenir a cet imperatif d'exigence qualitative », ajoute Jean-Francois Wets, DSI, AFP.
Enfin, Jean-Francois Wets, explique pour conclure que « la complementarite des differents modules d'Oracle E-Business Suite nous permet de repondre a notre problematique initiale d'optimisation de notre relation client. Desormais, nous beneficions a la fois d'une visibilite accrue des clients potentiels ainsi que d'une vue globale sur le dynamisme et la rentabilite de nos projets grace a des analyses et des previsions completes et precises.»