Sterling Commerce, filiale de AT&T Inc. (NYSE:T), annonce aujourd'hui que Borders® a choisi Sterling Order Management comme base de sa gestion des commandes pour son nouveau site Borders.com, lancé en mai dernier. Grâce à ses capacités leaders sur le marché de gestion des commandes, qui permettent et supportent une gestion des commandes complexe et cross-canal, Sterling Commerce aide Borders à offrir à ses clients une expérience d'achat de qualité supérieure.

« Sterling Order Management offre une richesse de fonctionnalités alliée à une architecture flexible. Ce qui permet à Borders de répondre efficacement aux commandes de ses clients », déclare Kevin Ertell, Vice-Président e-Business chez Borders Group.

En tant que socle de la gestion des commandes de Borders.com, Sterling Order Management gère tout le cycle de vie de la commande, depuis la prise de commande jusqu'à sa livraison, en passant par l'autorisation de paiement. Sterling Order Management permet à Borders d'offrir une expérience d'achat supérieure à ses clients, en s'appuyant sur :
- Une architecture nativement orientée services (SOA) ;
- Un outil de sourcing intelligent ;
- Un broker de commandes centré sur les processus qui offre une vue unique sur l'ensemble de la commande ;
- Des capacités de synchronisation d'inventaires pour consolider l'inventaire dans sa globalité.

« Borders a toujours été un leader en matière d'exécution des commandes en cross-canal et en a fait son principe clé pour un service au client et un chiffre d'affaires supérieurs », affirme Jim Bengier, Global Retail Industry Executive chez Sterling Commerce. « Borders utilise Sterling Order Management d'une façon innovante pour améliorer l'expérience d'achat, augmenter l'efficacité opérationnelle et créer de nouvelles opportunités de vente. »

Sterling Order Management facilite le processus de gestion des commandes de bout en bout, tout au long du réseau d'approvisionnement complexe de Borders. Borders possède de nombreux centres de distribution et des règles d'approvisionnement complexes. L'outil de sourcing intelligent de Sterling Order Management détermine depuis quel centre il est moins coûteux et plus efficace de gérer la commande. En plus d'un sourcing efficace, Sterling Order Management fournit une flexibilité dans les processus métiers qui permet à Borders de mettre en place ses propres règles de sourcing pour des besoins exceptionnels. Sterling Order Management offre également des capacités de cross-canal innovantes, sur le principe du « commandez de n'importe où, recevoir de n'importe où, livrez n'importe où ».

Afin de réduire les coûts d'inventaire et d'optimiser l'expérience d'achat, Sterling Order Management fournit une visibilité de bout en bout tout au long du cycle de vie de la commande, même lorsqu'une partie de ce cycle dépend d'un partenaire externe. L'agrégation des informations liées aux inventaires et contenues dans différents canaux améliore le principe d'inventaire, permet de réduire la taille des stocks de sécurité et d'éviter les ventes perdues pour cause de rupture de stock. Cette synchronisation des inventaires de l'entreprise améliore également la confiance des clients dans le processus de gestion des commandes en déterminant leurs attentes au moment de l'achat et permet à Borders de tirer parti de tous ses canaux de vente sans discontinuité : site e-commerce, magasins et centres d'appels.

Sterling Order Management orchestre les processus de gestion des commandes de l'entreprise, offrant une vue contextuelle et unifiée. Cette vue, utilisée par le centre d'appels de Borders.com, améliore l'efficacité tout au long du cycle de vie de la commande en s'assurant que la bonne information est accessible et utilisable par ceux qui en ont besoin. Elle prend également en compte les exceptions grâce à un outil de gestion proactive des événements et de notification d'alertes, et assure ainsi que les commandes des clients sont complètes, conformes et dans les délais.

Sterling Order Management fait partie de Sterling Selling And Fulfillment Suite, une suite d'applications cross-canal qui permet une exécution en continue des processus d'offre, de prise et de gestion de la commande au travers des canaux multiples et qui facilite tous les aspects de l'approvisionnement, y compris la gestion du transport et des entrepôts et la visibilité sur la chaîne logistique. Sterling Commerce va encore plus loin pour assurer une exécution en continu en offrant des solutions de connectivité et d'intégration sécurisées qui permettent un accès en temps réel aux informations critiques, qu'elles proviennent de sources internes ou externes. Sterling Commerce permet également à l'entreprise de profiter de la force des communautés grâce à une connexion à plus de 10 000 fournisseurs, transporteurs et autres partenaires de la chaîne logistique et peut gérer la communauté électronique de toute l'entreprise.