Neocase Software, éditeur de solutions visant à optimiser la performance et les processus des Centres de Services Partagés (CSP) à destination des grandes entreprises, annonce aujourd'hui la disponibilité de la version 11 de sa gamme logicielle Neocase. Cette nouvelle version de la gamme vient appuyer le nouveau positionnement de l'éditeur sur le marché des Centres de Services Partagés (CSP).

Neocase Software propose des solutions permettant de structurer et d'optimiser les processus de service des Centres de Services Partagés, se déclinant par CSP métier (Ressources Humaines, Finances, Service Client, IT, etc.). Aboutissement de dix-sept années d'expérience, la gamme logicielle Neocase est la solution front-office de référence pour répondre au double enjeu des CSP : l'amélioration de la qualité de service et la réduction des coûts.

« La nouvelle version de notre gamme logicielle répond parfaitement à cette problématique », explique Patrick Lemesle, Directeur Europe de Neocase Software. « Ses avancées technologiques et fonctionnelles permettent aux CSP de dépasser leurs objectifs de productivité et de qualité de service. »


La version 11 de la gamme logicielle Neocase comporte cinq nouveautés majeures :

Ø Nouveaux modules de Business Intelligence
Neocase 11 inclut deux nouveaux modules de Business Intelligence permettant d'exploiter les données générées, de mesurer la performance du CSP et de prendre les bonnes décisions :

- Les tableaux de bord (agent et superviseur) web 2.0 personnalisables avec indicateurs KPI (indicateurs clés de performance) et flux RSS pour accroître la productivité et aider au respect des engagements ;

- Le report builder, module destiné à la modélisation et à l'élaboration de rapports multi-critères (qui, quoi, quand et comment) pour améliorer les capacités d'analyse de la productivité et de la qualité de service.


Ø Nouvelle interface Look & Feel Outlook 2007

Neocase 11 intègre une nouvelle interface utilisateur pour une plus grande facilité d'utilisation. Elle comporte un nouveau cadre avec des fonctionnalités plus intuitives, des onglets pour une meilleure organisation et diverses galeries avec aperçu instantané pour donner accès aux commandes les plus utiles au bon moment.


Ø Nouveau moteur de workflow

Neocase 11 s'appuie également sur un nouveau moteur de workflow permettant de modéliser les processus métier de service du CSP.


Ø Nouveau pack d'intégration avec applications tiers (ERP, CRM, CTI, etc.)

Un nouveau pack d'intégration est disponible avec la version 11.

Ce nouveau pack est composé :

- d'un framework .net et de web services pour intégrer les objets métier de Neocase avec des applications tiers ;

- de connecteurs CTI pour établir un lien avec les plateformes téléphoniques du marché.


Ø Intégration MS Dynamics CRM 4.0

La version 11 renforce le partenariat de Neocase avec Microsoft. En tant qu'add-on métier de Microsoft Dynamics CRM, Neocase V11 s'intègre à la nouvelle version 4.0 de MS CRM, permettant ainsi à Neocase Software et à Microsoft d'élargir leurs marchés respectifs.