"En lisant les journaux hier matin, j'ai failli m'étrangler. De quotidien en quotidien, le président du câblo-opérateur Numéricable (ex-Noos) Philippe Besnier assurait que son service après-vente était à nouveau sur les rails..."
Bel article tout a fait en phase avec la réalité de la situation.
Effectivement les choses ce sont quelques peut améliorée.
Pourtant il reste encore beaucoup a faire aux dirigeants de Numericable pour retrouver la confiance des ex-abonné(e)s comme vous et moi.
La dernière "PUB" en date quoi que très jolie, mais oublie que le 30 mégas est loin d'être disponible partout.
De plus comme il n'y a pas de petite * ce qui laisse supposer que tout les abonné(e)s peuvent bénéficier du fameux 30 mégas !
Messieurs les dirigeants (les vrais) un petit effort et le câble pourrait enfin avoir la place qu'il aurai du avoir en France depuis 25 ans.
http://www.misericable.org
2. Posté par
Ludo le 03/09/2007 00:50
Excellent article.
J'ai fait appel à la hot line la semaine dernière suite à des coupures de connexions et une dégradation de ma réception TV. Je suis un ex de FTC pour la partie technique. Je savais donc le pourquoi du comment du souci.
L'opérateur m'a répondu rapidement (aprés quelques minutes de appuyer sur la touche nmr...) je lui précise que mon problème concerne la tv et internet. Aprés un diagnostic très grossier rdv est pris. mais au lieu de conclure elle me passe le conseiller pour internet je tente de lui expliquer mais non il faut me passer le service internet qui ne m'écoute pas plus sauf quand je lui dis que le rdv est déjà pris.
Le rdv a bien eu lieu et mes soucis sont rétablis. Ce que je veux soulever ici c'est que le conseiller n'écoute pas son client et ne prend pas en compte les infos données (même précises) de plus il ne connaît absolument pas logique des quelques questions qu'il pose... Ici ce n'est pas un argumentaire commercial qui doit être fait mais une investigation.
Du coup il a fallu que je répète le détail au technicien qui m'a appelé la veille du rdv.
La qualité de service ne suffit pas à dire que les délais sont courts pour les réponses au client mais aussi que ce dernier se sente pris en charge pas simplement à l'aide de rdv pris à la va-vite.
Yes!
faites comme-moi, harcelez-les de courriers en AR, en particulier à :
Monsieur Philippe BESNIER, PdG de Ncâble...
Avec mises en demeure à l'appui et demande de dédommagement.
Ncâble se vante d'être High Tech.
La seule manière de les joindre 'officielle' c'est leur numéro surtaxé, et en cas de réclamation par AR à leur service, dit clientèle.
Ils refusent de donner, ne serait-ce qu'un N° de fax!
Un conseil, quand vous entrez dans cette spirale infernale, tracez leurs faits et gestes ( appels téléphoniques, particulièrement lors de votre pause méridienne.... ) et en cas de rdv non honoré pour dépannage, ne pas hésiter à le leur signaler en recommandé AR.
Pas d'inquiétude à avoir, ça vous sera remboursé quand vous irez au tribunal... Une jurisprudence Numéricâble est en train de se mettre en place.
Bon courage.................
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