Depuis… une vingtaine d'années, à la fin de chaque salon, le visiteur aux oreilles qui trainent entend la même litanie : « les salons c'est fini », « plus personne ne vient », « c'était moins bien que l'an passé », « il y a moins de monde », ou encore « c'est la dernière fois que je le fais »… ce sont d'ailleurs ces derniers que l'on retrouve sans faiblir l'année suivante parfois au premier rang. En parallèle, depuis qu'Internet existe, l'idée d'un salon virtuel revient régulièrement sur le devant de la scène. Reproduire un salon, ses allées, ses stands, ses exposants… les tentatives ont été nombreuses, en particulier dans le domaine informatique.

On accueille donc forcément avec scepticisme, tout en saluant le courage, l'initiative de Outsourcing Land qui ouvre dans quelques jours « le premier salon 100 % interactif dédié à la relation client ». Un salon dont l'entrée ressemble un peu au parc des expositions de Villepinte, mais où il fait beau tout les jours et à toute heure. Des halls d'exposition dédiés aux métiers : marketing, centres d'appels, équipementiers, logiciels… Chaque hall présente sur plusieurs étages un certain nombre de stands d'exposants. Chaque stand est représenté en trois dimensions avec son comptoir, ses canapés et ses commerciaux à l'affut.

L'originalité de Outsourcing Land et ce qui fera peut-être la différence avec les tentatives précédentes, c'est bien entendu le « web 2.0 ». Encore ! Et oui, mais au-delà du graphisme un peu style « Second Life », c'est l'esprit communautaire qui fait l'originalité de ce salon virtuel. En effet dans les tentatives précédentes, le salon que vous visitiez était forcément vide. Vous ne croisiez personne dans les allées et l'interaction était limitée, à sens unique entre le visiteur et l'exposant. Sur Outsourcing Land, c'est bien différent. D'une part vous visualisez dans la partie droite de l'écran les autres visiteurs qui parcourent les allées en même temps que vous. Vous pouvez même, sous des conditions qui restent à définir, leur proposer d'engager la conversation avec vous. Par ailleurs, comme dans un salon réel et dans ces mêmes conditions à définir, vous pouvez vous faire interpeller par un exposant dont vous passez devant le stand. Les interactions sont donc multipliées et ce salon virtuel peut évoluer progressivement vers une forme de réseau social dédié à la relation client. Autre originalité ce salon virtuel proposera également des conférences et des ateliers exposants, ainsi qu'un pavillon dédié à la formation et à la presse, où vous retrouverez d'ailleurs RelationClient.net.

Mais ce ne sont pas les organisateurs qui font le succès d'un salon. La réussite de celui-ci ne dérogera pas à la règle, les comportements des visiteurs et des exposants seront l'alchimie qui décidera de cette réussite. En effet les salons physiques sont aujourd'hui fréquentés par des visiteurs qui recherchent l'anonymat : s'informer, collecter des contacts et de la documentation, sans forcément révéler qui on est, et le profil du projet que l'on porte. Cet anonymat sera presqu'impossible à conserver sur un salon virtuel dont le modèle économique est basé sur la disponibilité du fichier des visiteurs. Si les « commerciaux exposants » harcèlent les visiteurs virtuels, nul doute qu'ils passeront leur chemin. A chacun, comme dans le monde réel, de recréer les conditions respectueuse d'une vie en société. Dans le cas contraire, l'organisateur devra alors créer une police virtuelle !