Le Groupe PerformanceEdge d'Aspect Software, fournisseur de produits et de services IP ou voix traditionnelle pour l'industrie des Centres de Contacts, annonce qu'il vient d'obtenir la notation la plus élevée, en matière de satisfaction client, pour les solutions de management de la performance des centres de contacts, dans le rapport 2008 de DMG Consulting LLC intitulé : Contact Center Performance Management. DMG consultant LLC est un cabinet d'études de marché spécialisé dans les centres de contacts et dans l'analyse en temps réel. Les clients étudiés dans ce rapport ont attribué à Aspect Software une note globale de satisfaction de 4,67 sur une échelle de cinq points. En outre, ce rapport a souligné la part de marché significative du management de la performance évalué à 16% pour Aspect Software en fonction du nombre de postes des centres de contacts.

Le management de la performance est un processus global d'exploitation des données destiné à augmenter la productivité des centres de contacts en intégrant des données de sources disparates, en distribuant l'information de manière personnalisée à chaque employé et en favorisant la prise de décision en faveur d'actions correctrices. Selon DMG, ces solutions visent à proposer des recommandations concrètes qui aident les entreprises à améliorer les interactions avec les clients, accroître les ventes, réduire les coûts, renforcer la mobilisation des agents et in fine, à mettre en valeur la perception du centre de contacts au sein de l'entreprise.