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Se faire tester par un client mystère

Vinci Park a recours depuis trois ans aux visites de faux clients qui analysent et notent la qualité de service proposée dans les parkings. Une façon de voir d'un autre œil sa relation-client.

Article publié dans Le Journal du Management

C'est un client encore plus exigeant que les autres. Il ne laisse rien passer, note le moindre détail. Et personne ne sait qu'il n'est pas un client comme les autres. Cet inspecteur anonyme peut ainsi prendre à un instant t une photo objective d'un service, d'une boutique. Une photo qui ouvre ensuite quelques pistes sur le comportement, souvent mystérieux, du client...

Lire l'article complet

Mercredi 09 Mars 2005

Le Journal du Management

Lu 14368 fois

1. Posté par Francois le 05/12/2007 12:38

Je fais travailler une société dans ce domaine là,l'équipe est dynamique et de bon conseil.
Je fais donc suivre l'information pour ceux qui auraient besoin.

A bientot
http://clientsmysteres.com

2. Posté par Thierry DUPIOT le 10/12/2007 17:13

Lorsque je crée une formation pour la forme commerciale de mes clients, comme je souhaite faire un travail spécifique, j'organise toujours des achats mystères.

Ainsi je sens beaucoup mieux l'attitude des commerciaux et les points sur lesquels je dois les faire travailler.

C'est une vraie, opérationnelle et saine pratique d'amélioration de sa relation client.
http://www.makhila.net

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