Vous vous demandez comment faire évoluer votre site web et quelle ergonomie vos clients réclameront dans les prochaines années ? La réponse est bien entendu dans l'acronyme « 2.0 », dont personne ne sait exactement ce qu'il recouvre mais qui symbolise cette nouvelle génération d'applications Internet riches (RIA – Rich Internet Applications). Un exemple valant mieux qu'un long discours, vous consulterez avec intérêt le site des cotations de la bourse de New-York, MarkeTrac, à l'adresse http://marketrac.nyse.com. Attention, seul Internet Explorer vous permet d'accéder à l'application Internet riche proposée. Une fois connecté, saisissez le symbole d'une des entreprises cotées ou l'un des symboles proposés au hasard. Puis promenez votre souris sur l'écran. En temps réel, graphiques en trois dimensions se mettent à jour, les fenêtres s'ouvrent et se superposent, des indicateurs changent de couleur. Une « expérience d'utilisation », comme traduisent les marketeurs francophones depuis quelques années, qui modifie fondamentalement notre vision du Web. Un web dynamique qui réagit à la souris et dialogue en temps réel avec le serveur sans que l'utilisateur ne s'en rende compte, ou presque. Le principe : cacher le fonctionnement en aller-retour du protocole HTTP et le faire gérer de manière transparente pour l'utilisateur par le navigateur.
L'exemple de l'application MarkeTrac ne s'applique pas à toute entreprise, mais elle illustre l'ergonomie, la réactivité et la facilité d'utilisation dont votre portail client devra prochainement être le reflet. Lorsque vos concurrents auront adopté le Web 2.0, votre site actuel paraitra plus proche d'un « écran vert » des années 70 que d'un site moderne.